Política de cambios y devoluciones
Las devoluciones o cambios de productos, por el no cumplimiento de las características fisicoquímicas solicitadas, deben ser informadas por el cliente por escrito (e-mail) dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recibo del producto en las instalaciones del cliente o donde se halla efectuado la entrega según lo requerido.
De igual forma, la devolución o cambio de producto se realiza conforme a la negociación tenida con el cliente. De esta manera el producto debe encontrarse en buen estado y cumpliendo los siguientes parámetros:
Ø Estar dentro de los recipientes originales y este a su vez en su estructura (tapas, cuerpo interno o externo) deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados.
Ø Mantener completamente legibles (sin tachones o enmendaduras) las etiquetas de los envases.
Ø Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Ø El cargo del flete, en cualquier situación será asumido por la empresa.
Política de Cambios y Devoluciones
En INNOVACIÓN DE LA GASTRONOMÍA COLOMBIANA SAS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Condiciones Generales
1. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones
Los clientes tienen un plazo de (7 días) desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
2. Estado del Producto
La devolución o cambio de producto se realiza conforme a la negociación tenida con el cliente. De esta manera el producto debe encontrarse en buen estado y cumpliendo los siguientes parámetros:
Ø Estar dentro de los recipientes originales y este a su vez en su estructura (tapas, cuerpo interno o externo) deben estar en el mismo estado en el que fueron entregados.
Ø Mantener completamente legibles (sin tachones o enmendaduras) las etiquetas de los envases.
Ø Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Ø El cargo del flete, en cualquier situación será asumido por la empresa.
3. Cambio por Preferencia del Cliente
Si deseas cambiar el producto por otro (sabor o presentación), se aplicarán costos de envío adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
Este tipo de cambio está sujeto a la disponibilidad del inventario.
4. Documentación Requerida
Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o recibo) para procesar el cambio o devolución.
DEVOLUCIONES
1. Motivos Aceptados para Devolución
ü Producto defectuoso o en mal estado.
ü El producto recibido no corresponde al solicitado.
2. Reembolso
Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 15 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
Los reembolsos se realizarán según acuerdo previo con el cliente.
3. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos alterados, o que hayan tenido una mala conservación de almacenamiento.
Proceso para Cambios o Devoluciones
1. Solicitud
Comunícate con nuestro equipo a través de whatsapp 3143086455 indicando:
Ø Número de pedido.
Ø Numero de lote del producto.
Ø Motivo del cambio o devolución.
Ø Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
2. Revisión
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará una respuesta dentro de las próximas 5 días.
3. Envío
Los productos deben ser enviados a CL 70ª sur 80I 37 o ser recogidos por nuestro equipo si aplica.
4. Resolución
Una vez recibido el producto, confirmaremos si cumple con las condiciones para el cambio o devolución y procederemos a gestionar tu solicitud.
Contacto
Para más información, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: masatorolopasteurizado@hotmail.com
Teléfono/WhatsApp: (+57) 314 3086455
Agradecemos tu confianza puesta en INNOVACIÓN DE LA GASTRONOMÍA COLOMBIANA SAS.